工作职责
l 监督服务人员对客人的服务，确保随时提供服务。
l 确保严格的钥匙控制程序得到遵守。
l 检查客人档案的完整性和准确性。
l 在前台办理外汇交易和付款申请。
l 确保前台员工在电脑故障或系统故障的情况下能够调取备份资料，保证前台正常运行。
l 管理客用保险箱的使用。
l 协助并检查前台员工账目。
l 确保团队到达和账单的正确准备和执行。
l 监督维护操作日志。
l 监督客房分配，确保客人的要求得到满足。
l 确保客人的满意度和最佳的客房收入。
l 校验和更新以下内容：当前房间状态、班次之间的信息确认、与前台当班相关的信件、预订或VIP或团体到达。
l 确保所有的预订都被检查和跟进，确保及时提供正确的房间状态。
l 告知前台经理/值班经理任何潜在的信用风险和其他相关的客人问题。
l 通过联系相关客人、渠道负责人及销售人员来解决未解决的账单。
l 每日检查前台备用金和现金交接记录。
l 每日查看前台假房使用情况，跟催前台假房结账情况。清点假房账目金额，发生差异及时查明原因。
l 每日抽查PSB登记上传情况。
l 跟进未核销发票核销情况。
l 定期将未退现金押金转强押，与财务部登记交接。
l 查看前台日常物资储备情况，及时补足物资。
l 根据部门制定的培训计划对员工进行适当的培训。
l 协助部门确定培训需求，检查跟踪当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。
l 配合部门与饭店制定各项量化指标与奖惩方案并督导员工积极完成。
l 持续监控规则/标准的执行情况，实施指导/咨询，如果有必要，当违反规则/标准时，实施纪律程序。
l 确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，随时报告并归还失物招领。
l 充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。
l 确保所有员工了解处理投诉的指引。
l 鼓励员工在与客户接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限限制。
l 亲自处理客人对前台的投诉并立即提出解决方案，并汇报给前台经理/值班经理。
l 监督并确保区域内设备的正确维护，确保及时报告故障或维修缺陷。
l 根据需要出席部门例会。
l 与其他部门沟通，为客人提供额外或专门的服务。
l 保持工作环境整洁有序，排查安全隐患。
l 履行前台经理和管理层不时要求的其他职责。
任职要求
l 学历背景：大专以上学历。
l 工作经历：3年以上高星级酒店前台工作经验。
l 熟练运用酒店PMS，office办公软件。
l 具有一定英语口语沟通能力。
l 具有良好服务意识及沟通技巧。
l 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
l 具备良好的品德，作风正派。
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