工作职责
l 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人。
l 熟悉掌握部门的服务标准及操作程序。
l 为预订客人、散客、团队客人办理入住、退房和换房手续，确保所有资料都按照情况完整输入酒店电脑系统。
l 每天检查当日到达的贵宾名单，了解并熟记客人的入住历史和喜好记录，确保这些记录被执行。
l 为会员客人提供会员专享服务，根据需要及时通知客房部、餐饮部跟进会员礼遇的落实。
l 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
l 为住店客人提供外币兑换服务。
l 随时留意财务政策和工作程序的变化，确保所有操作符合财务政策要求。
l 负责随时回应客人关于使用保险箱服务的要求。
l 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划，推广酒店设施和服务。
l 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题上报主管或值班经理。
l 熟悉酒店集团其它成员酒店。
l 尽一切努力确保客人在离店时对酒店的服务有很好的印象。
l 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
l 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
l 了解标准的预订工作程序，在预订电话转到前台时负责接收电话预订。
l 创建/审核客人资料，并准确保存客人信息，例如，完整的姓名、出生日期、地址、民族、来源、付款方式、到达/离开的详细信息、预订来源等。
l 充分掌握应急程序知识，参加定期培训，以防紧急情况。
l 确保前厅所有设备的正常维护，及时报告故障或维修缺陷。
l 随时保持前台工作区域的整洁和安全。
l 完成上级安排的其他工作。
任职要求
l 学历背景：大专以上学历。
l 工作经历：具有一定的高星级酒店前台工作经验。
l 熟悉酒店PMS运用。
l 具有良好的服务意识，良好的沟通能力。
l 具有强烈的责任心。
l 具备良好的品德，作风正派。
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