工作职责
l 熟悉所有预订流程，熟练操作预订系统和设备。
l 随时提供及时、礼貌和高效的服务，铃响三下就接电话。
l 熟悉酒店的设施和服务。
l 创建/审核客人资料，并准确保存客人信息，例如，完整的姓名、出生日期、地址、民族、来源、付款方式、到达/离开的详细信息、预订来源等。
l 确保所有预订信息准确输入，并保持更新的一致性。
l 及时更新预订信息或预订状态，回复、确认各订房平台订单。
l 时刻关注各房型预订情况及所有预订的抵离时间，增加销售机会，在入住率突然变化时通知预订部经理。
l 熟记各阶段各房型价格，检查订单价格是否符合价格体系，向预订部经理报告任何价格申请或预订安排的偏差。
l 保持所有信件、预订单、团单、EO单的准确性，每月定期存档。
l 运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务。
l 充分了解集团成员酒店的产品和服务并适时推销。
l 执行增加预订销售和相关业务的工作计划。
l 记录和处理通过电话，电子邮件进行的预订，接受等候单上的客人预订。
l 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录，并及时通知前台及值班经理，便于跟进押金及DUE OUT的处理。
l 涉及其他部门事宜做好转达跟进工作。
l 调查并在系统内记录未按预订抵店的预订情况。
l 对团队或会议的特别账单安排进行记录并在Trace里记录，提醒相关部门跟进。
l 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。
l 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。
l 每日记录工作日志。
l 保持工作区域的整洁。
l 完成上级安排的其他工作任务。
任职要求
l 学历背景：大专以上学历。
l 工作经历：具有一定的酒店工作经验。
l 熟悉酒店PMS运用。
l 具有良好的服务意识，良好的沟通能力。
l 具有强烈的责任心。
l 具备良好的品德，作风正派。
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